Руководство

Возможности CarBay и все модули

CRM для детейлинга, моек, плёнки, тонировки и автосервиса: запись по мастерам и боксам, заказ-наряды, оплаты, клиенты, склад, зарплата, боты, маркетинг и запчасти. Здесь описано, что умеет каждый раздел и модуль и как его настроить.

Регистрация и пробный период

Регистрация занимает минуту: имя, email, пароль и название студии. Карта не нужна. Сразу после регистрации начинается пробный период: открыты все функции и модули, ограничений по записям и клиентам нет.

Через ВКонтакте ещё быстрее. Нажмите «Войти через VK ID» на странице регистрации: имя и email заполнятся сами, пароль не нужен — останется название студии. Уже есть аккаунт? Привяжите ВКонтакте в CRM: «Безопасность входа» → «Привязать ВКонтакте», и входите одной кнопкой. Если включён вход с кодом из приложения, код спросим и после ВКонтакте.

Когда пробный период закончится, данные сохранятся. Чтобы продолжить работу, выберите тариф в «Настройки → Тариф и модули».
Тариф оплачивается от дня покупки на 1, 3, 6 или 12 месяцев, за несколько месяцев — со скидкой. Оплата картой или через СБП.
Модуль, купленный позже, работает до конца оплаченного тарифа и дальше продлевается вместе с ним.
CRM открывается в браузере на компьютере, планшете и телефоне. Её можно установить на телефон как приложение с push-уведомлениями. Для Android есть приложение CarBay (ссылка — в «Настройках»). CRM внутри него обновляется сама, а когда выходит новая версия самого приложения, оно предложит «Обновить» — файл скачается и установится поверх, вход и данные сохранятся. Проверить вручную: «Настройки» → «Приложение для Android» → «Проверить обновление». У студии свой адрес: carbaycrm.ru/app/ваша-студия.

CarFlow теперь называется CarBay. Сменились только название и адрес — carbaycrm.ru. Логин, пароль, клиенты, записи и настройки прежние; старые ссылки на carflowonline.ru (CRM, онлайн-запись, отзывы, оплата) сами открывают новый адрес. После переезда браузер один раз попросит войти заново. Приложение на телефоне, установленное со старого адреса, лучше переустановить с carbaycrm.ru/app/.

Настройка за 5 шагов

На главном экране — кнопка «Настроить студию за 5 шагов»:

Тип студии — мойка, детейлинг, плёнка, тонировка. CRM предложит готовый прайс и категории.
Филиал и боксы — адрес, часы работы, посты. По ним считается свободное время.
Услуги — цены, длительность в часах и минутах, варианты по классу авто, нормы расхода.
Команда — мастера с графиком и ставками, приглашения администраторам.
Онлайн-запись — готовая ссылка для сайта, соцсетей и визиток.

Хотите сначала посмотреть систему в работе — нажмите «Заполнить демо-данными». Появятся клиенты, записи и заказы. Потом они удаляются одной кнопкой, и база студии становится чистой.

Меню CRM

Наверху — то, чем пользуются каждый день: «Сегодня», «Календарь», «Заказы», «Клиенты», «Сообщения», «Задачи», «Помощник». Остальное разложено по группам, группы сворачиваются:

Клиенты и лояльность: автомобили, автопарки, лояльность (бонусы и уровни), абонементы и сертификаты, отзывы.
Сервис и продажи: сметы, гарантии, хранение шин, магазин.
Склад и запчасти: склад, проценка и заказы запчастей.
Привлечение клиентов: онлайн-запись, пустые окна, Яндекс Бизнес и 2ГИС, автопостинг, реклама.
Деньги и отчёты: финансы, прибыльность, аналитика.
Студия: команда (чат и задачи сотрудников), сотрудники, услуги.

Каждый видит только разделы своей роли и подключённых модулей. Группа открытого раздела всегда раскрыта, остальные запоминаются на устройстве. Клавиша [ сворачивает меню в колонку значков.

CRM открывается мгновенно: с устройства, на котором уже входили, она показывается сразу, а свежая версия и данные подтягиваются в фоне. Изменения коллег (новая запись, оплата) приходят сами, без обновления страницы.

Роли и доступ

Роль	Что видит
Владелец	Все разделы: финансы, зарплаты, настройки, тариф и модули, журнал действий.
Администратор	Календарь, клиенты, автомобили, заказы, сообщения. Финансы и настройки — только если владелец разрешил.
Мастер	Свой календарь, свои работы и начисления, экран «Мои работы» на телефоне.
Запчастист	Раздел «Запчасти»: проценка, корзины, заказы поставщикам, приёмка, подключение поставщиков. Зарплата — процент от маржи на запчастях.

Разделы для каждой роли включаются галочками.
Журнал действий: кто, что и когда изменил.
Вход с кодом из приложения на телефоне, список сеансов на устройствах, восстановление пароля через Telegram.

«Сегодня» — студия на одном экране

Загрузка боксов — сколько времени занято и где есть окна, кольцо загрузки на день.
Записи на сегодня и машины в работе по этапам. Заказы без записи («Быстрый заказ», «Новый заказ-наряд») здесь тоже учитываются — как и в календаре; нажмите, чтобы открыть заказ. В «Боксах сегодня» такой заказ встаёт в бокс, в подписи которого есть его услуга (например, «Тонировка, Стекла»), а если подходящего нет — в строку «Без бокса». Услуги, добавленные в заказ-наряд по записи, сразу появляются и в записи — в календаре и здесь.
Касса дня и долги клиентов — сразу видно, кто не доплатил.
Что требует внимания: низкие оценки, заканчивающиеся материалы, неподтверждённые заявки, брошенные записи.
Быстрый заказ — клавиша N или «+ Заказ»: клиент → услуги → мастер. Клиента ищите по госномеру, телефону или имени. Если его нет в базе, нажмите «Новый клиент»: имя или телефон, по желанию машина и номер. У постоянного клиента можно сразу добавить новую машину, а заказ можно оформить и без машины.
Поиск по госномеру, телефону, имени и номеру заказа из любого места — клавиша /.

Календарь и окно записи

Вид день / неделя / месяц, по умолчанию — неделя. Колонки по боксам или мастерам, цвета категорий, фильтр по филиалу.
Запись переносится перетаскиванием, длительность меняется растягиванием. Клиенту уходит сообщение о переносе.
Статусы: запланирована → подтверждена → в работе → авто готово → выполнена; плюс «не пришёл» и «отменена».
Длинные работы делятся на несколько дней: CRM сама предложит план по рабочим часам мастера.
CRM не даст записать в занятый бокс или к мастеру в выходной.
Заказы без записи («Новый заказ-наряд», «Быстрый заказ») тоже видны в календаре — пунктирной рамкой с номером, на время создания заказа; по нажатию открывается заказ. Перетащить их нельзя: у них нет записи со временем.

Окно «Новая запись»

Мастера кнопками со статусом на выбранное время: свободен, занят, выходной. Можно выбрать «Любой».
Дни на неделю вперёд и свободное время выбранного мастера с учётом длительности — запись в одно касание.
Популярные услуги мастера карточками и весь прайс. Сумма и длительность считаются сами, их можно поправить.
Длительность вводится в часах и минутах, есть быстрые кнопки: 30 мин, 1 ч, 1 ч 30 мин, 2 ч, 3 ч, 4 ч.
Карточка клиента справа: визиты, оплачено, средний чек, бонусы, долг, неявки, ближайшая запись, заметка, последние визиты.
Кнопка «Повторить последний визит» подставляет те же услуги и мастера.

Заказ-наряд

Номера заказ-нарядов у новой студии начинаются с №1. Если заказы уже есть (в том числе перенесённые из другой CRM), нумерация продолжается с последнего номера. Найти заказ можно по номеру в поиске: / и, например, №7.

Работы и мастера

Услуги и комплексы из прайса, варианты по классу авто, количество, доп. работы по ходу, несколько исполнителей, скидка в ₽ или %.

Зарплата за работу

У каждой работы — «💰 Зарплата»: как обычно, свой процент или сумма — при любой схеме мастера. «💰 Зарплата за заказ» — сразу на весь заказ-наряд. Видно, сколько начислится каждому. Подробнее — в «Расчёте зарплаты».

Материалы

Списание по нормам услуг одной кнопкой или вручную. Продажа товара со склада прямо в заказе.

Акт приёмки

Фото по зонам кузова, пробег, топливо, вещи в салоне, подпись клиента на экране.

Фото до и после

Мастер снимает на телефон. Клиент получает фото, лучшие кадры можно отправить в пост и на страницу записи.

Документы

Заказ-наряд, акт выполненных работ с гарантией, акт приёмки — с логотипом и реквизитами студии, печать и правка. Клиент получает документы в чат-бот и может «Принять работы».

Для организаций

Счёт на оплату, ТОРГ-12 и УПД с реквизитами покупателя и ставкой НДС — из заказа в один клик.

«Честный знак»

Товары с маркировкой: коды отмечаются в заказе сканером или вручную и уходят в чек.

Многодневные работы

Длинные комплексы — на несколько дней по графику мастера. Клиент видит прогресс и дату готовности.

Запчасти

Позиции, заказанные у поставщика под заказ, появляются в нём строками с ценой клиенту и закупкой. При приёмке отмечаются «пришла».

Каждый шаг заказа записывается в журнал: кто и когда что изменил.

Оплата

Наличные, карта, перевод — свои способы оплаты в настройках. Частичная оплата и предоплата.
Онлайн: ссылка и QR-код через вашу кассу (ЮKassa, Т-Банк, Сбер, Модульбанк, Яндекс Пэй и Сплит, Робокасса, Продамус). Оплата отмечается в заказе сама, администратору приходит push. Видно, дошёл ли платёж, принят он или отклонён.
Рассрочка и кредит через Продамус — с расчётом платежа для клиента и без задвоения чеков.
Со счёта клиента: бонусы, абонемент, подарочный сертификат.
Полная оплата закрывает заказ и начисляет бонусы. Возврат проводится отдельной операцией с аннулированием чека.
Предоплата при онлайн-записи: плательщик получает уведомление о брони и условиях возврата.
QR-код клиенту на экран: в заказе «Ссылка и QR на оплату» → «На весь экран» — крупный QR и сумма, повернули монитор к клиенту. Или «Экран клиента» — отдельное окно на втором мониторе: QR каждой новой оплаты появляется там сам, после оплаты — «Оплачено, спасибо». Ссылку отправлять не нужно.
Предоплата после подтверждения: если онлайн-заявки подтверждает администратор, ссылка на предоплату уходит клиенту после подтверждения. Не оплатил за 10–60 минут (вы задаёте) — запись отменяется сама, клиент заранее предупреждён.
Администратор отменил запись — ссылка на предоплату закрывается, а уже оплаченную CRM предложит вернуть. Если касса отклонила платёж, запись всё равно сохраняется.
Возврат денег кнопкой — для облачных касс (54-ФЗ). Через ЮKassa и Продамус деньги приходят на счёт на следующий рабочий день, поэтому возврат делается в их кабинете.
Несколько организаций: услуги, товары и запчасти можно проводить через разные юрлица (ИП, ООО) — у каждой организации своя облачная касса, своя онлайн-касса для ссылок на оплату (Настройки → Оплата и чеки → «Онлайн-кассы организации») и свой вход в «Мой налог», если она самозанятая. Оплата заказа делится между ними сама; в окне онлайн-оплаты выбирается, чью часть оплачивают, — ссылка уйдёт в кассу этой организации, а чек «Мой налог» — с её ИНН. Организация без своей кассы или «Мой налог» работает через основную.

Клиенты и автомобили

Карточка клиента: визиты, заказы, оплаты и долги, бонусы, уровень, абонементы, сертификаты, история запчастей и гараж машин.
Подключение клиента к Telegram, MAX и ВКонтакте по ссылке или QR-коду. Согласия на уведомления и рекламу.
Автомобиль: марка, модель, госномер, VIN, все работы и фото. Ссылка «Где моя машина» с этапом работ.
Поиск понимает телефон, имя, госномер в любой раскладке и номер заказа. Дубли объединяются без потери истории.
Импорт клиентов, машин и услуг из Excel/CSV и выгрузок популярных CRM — с проверкой и предпросмотром. Из выгрузки отчёта о записях переносится и история визитов: прошлые заказы попадают в календарь, но не считаются долгом и не начисляют зарплату.
«Пора пригласить снова»: клиенты, которым пора повторить услугу. Строку можно убрать крестиком — до следующего визита на эту услугу.
Недельный отчёт владельцу: постоянные клиенты, которые перестали приходить.

Сообщения и боты

Все диалоги Telegram, ВКонтакте и MAX — в разделе «Сообщения», ответ прямо из CRM.
Бот записывает клиента сам: услуга → день → время → контакты.
Меню бота: «Записаться», «Мои записи», «Где моя машина», «Цены», «Акции», «Адрес», «Позвать администратора».
Под напоминанием — «Подтверждаю» / «Не смогу», запись обновляется сама.
Запрос подтверждения записи за 12, 24 или 36 часов до визита («Настройки → Уведомления»): уходит тем, кто ещё не подтвердил, — в ботах кнопками, по WhatsApp и SMS ссылкой «Мои записи». Не подтвердил за 3 часа до визита — администраторам уведомление позвонить клиенту.
Каскад уведомлений: вы выбираете порядок каналов (например, Telegram → MAX → ВК → номер студии). Если канал недоступен или сообщение не доставлено (например, WhatsApp или MAX с номера студии не дошёл), CRM отправит через следующий.
С номера студии (модуль «Отправка по номеру телефона»): Telegram, WhatsApp и MAX от вашего номера — клиенту, который не подписан на бота. Telegram подключается QR-кодом за минуту, кнопка «Проверить связь» в каждом канале. Дневной лимит и автоостановка берегут номер от блокировки.
Клиент привязывается к боту по номеру телефона кнопкой «Поделиться номером».
Новости CarBay — колокольчик вверху справа: новые возможности, акции и важные объявления от команды CarBay. Важное всплывает окном посреди экрана один раз; кнопка в новости ведёт сразу в нужный раздел.
«Проверить каналы» в «Настройки → Уведомления»: работают ли боты и автопостинг и что сделать, если нет. Раз в день CRM проверяет сама и пишет владельцу.
Онлайн-заявки не теряются: если никто не ответил, администраторам приходят напоминания, затем владельцу.
Клиенту можно написать, даже если он ещё не подписан на бота, — через CHATPUSH по номеру телефона.
Единое «Первое сообщение клиенту» для всех ботов. Тихие часы: ночью сообщения ждут утра.
AI предлагает ответ клиенту и подсказывает допродажи (модуль «AI-помощник»).

Уведомления клиентам: как настроить

Всё настраивается в «Настройки → Уведомления». Сверху — подключение каналов (боты, номер студии), ниже — блок «Что и кому отправлять»: порядок каналов, тексты сообщений и время отправки. После изменений нажмите «Сохранить» внизу блока.

1. Каналы и их порядок (каскад)

Галочка — канал включён. Стрелки ↑ ↓ — порядок. Сообщение уходит по первому включённому каналу, где клиент есть; не дошло — пробуем следующий. Одно сообщение клиент получает один раз, а не во все мессенджеры сразу.
Боты (Telegram, ВКонтакте, MAX) пишут только тем, кто сам запустил бота или привязался по ссылке/QR из карточки клиента. Это бесплатно и надёжно — ставьте их первыми.
С номера студии (Telegram, WhatsApp, MAX — модуль «Отправка по номеру телефона») — по номеру телефона, даже если клиент не подписан на бота. Ставьте после ботов: у номера дневной лимит, чтобы его не заблокировали.
SMS и email пока только попадают в журнал.

Пример хорошего порядка: 1 — Telegram-бот, 2 — MAX-бот, 3 — ВКонтакте, 4 — Telegram с номера студии, 5 — WhatsApp с номера студии.

2. Что означает каждое уведомление

Каждое уведомление включается своей галочкой. Нажмите на строку, чтобы открыть текст: слева редактор, справа — как сообщение увидит клиент.

Уведомление	Когда уходит	Что настроить
✅ Запись создана	Сразу после записи — из CRM, бота или страницы онлайн-записи.	Только текст. Хорошо добавить `{мои_записи}` — клиент сам перенесёт или отменит.
🙏 Запрос подтверждения	За 12, 24 или 36 часов до визита (выбираете в строке) — только тем, кто ещё не подтвердил.	Срок в часах. В ботах — кнопки «Подтверждаю / Не смогу», в WhatsApp — ссылка. Галочка «Не подтвердил за 3 часа до визита — уведомить администраторов»: вам придёт напоминание позвонить.
⏰ Напоминание (первое)	За указанное число часов до начала записи. По умолчанию 24.	Число часов от 1 до 72: `24` — за сутки, `48` — за двое суток.
⏰ Напоминание (второе)	Второе напоминание ближе к визиту. По умолчанию 12.	Число часов: `2` — за два часа, `3` — за три. Не нужно — снимите галочку.
🔁 Запись перенесена	Когда вы меняете дату или время записи.	Текст. В `{дата}` и `{время}` подставится новое время.
❌ Запись отменена	Когда запись отменили вы или клиент.	Текст. Можно пригласить записаться снова: `{запись}`.
🚗 Автомобиль готов	Когда мастер отметил, что работы выполнены.	Текст. Полезно: `{к_оплате}`, `{адрес}`.
🧾 Заказ завершён	Когда заказ закрыт и оплачен.	Текст. Можно показать бонусы: `{бонусы}`.
⭐ Запрос отзыва	После закрытия заказа — сразу или через 1, 2, 3, 6 часов либо на следующий день (настройка «Запрос отзыва после закрытия заказа»).	Текст со ссылкой `{отзыв}`. Ссылки на Яндекс Карты и 2ГИС — в карточке «Отзывы» на этой же странице.
🔔 Приглашение на повторный визит	Раз в день, днём (11:00–20:00), когда с услуги прошло столько дней, сколько указано у неё в прайсе, а клиент не записан.	У услуги: «Услуги → карточка услуги → Пригласить на повторный визит через, дней» (например, мойка — 14, керамика — 180). Пусто — не приглашать. Кнопка в сообщении ведёт сразу на запись на эту услугу. Сроки для всех услуг удобно задать разом: «Услуги» → «🔔 Сроки повтора» — CRM подставит рекомендованные (мойка 14 дней, воск 30, антидождь 60, химчистка 120, керамика 180), их можно поправить. Сколько клиентов вернулось после приглашений и сколько они принесли — в «Уведомлениях», под этим пунктом.

3. Автоматические сценарии

Включаются один раз — дальше CRM сама находит, кому написать. Уходят днём, с 11:00 до 20:00, и не в тихие часы.

Сценарий	Когда уходит	Что указать
💤 Давно не был	Через N дней после последнего визита, если клиент с тех пор не записался. Один раз на визит.	Число дней, по умолчанию 60. Для мойки разумно 30–45, для детейлинга 90–120.
🎂 День рождения	В день рождения клиента (дата — в карточке клиента).	Подарок бонусами — в «Лояльности»; сумма подставится в `{бонус}`.
👋 После первого визита	Через N дней после первого заказа. Один раз на клиента.	Число дней, по умолчанию 3.
🎫 Абонемент заканчивается	Когда осталось одно посещение или до конца срока неделя.	Только текст: `{абонемент}`, `{осталось}`, `{до}`.
🛒 Брошенная запись	Через N минут после того, как клиент начал запись в боте или на странице и не закончил.	Число минут, по умолчанию 60. Со страницы записи администраторам ещё и задача перезвонить.
🛞 Погода: пора менять резину	Осенью — когда прогноз по адресу филиала обещает заморозки или снег, весной — когда ночи устойчиво теплее +5°. Тем, кто менял резину у вас за последние полтора года, раз за сезон. Кнопка ведёт на запись на шиномонтаж.
☀️ Погода: сухие дни — мойка	Когда впереди 3 и больше дня без осадков (зимой — с напоминанием про реагенты). Тем, кто моется у вас и не был две недели и дольше; не чаще раза в 3 недели.
🌡 Погода: жара — салон и кондиционер	Летом, когда прогноз до +28° и выше: химчистка, озонирование, обработка кондиционера — что есть в прайсе. Тем, кто был у вас за последний год; раз за лето. Погодные сценарии молчат, если подходящей услуги нет в прайсе или у филиала не указан адрес.

4. Как писать текст

Готовые тексты: в открытом уведомлении есть варианты «Коротко», «Подробно», «Тепло», «Официально» — нажмите, текст подставится, поправьте под себя.
Переменные — слова в фигурных скобках, вместо них CRM подставит данные. Не печатайте их вручную: поставьте курсор в нужное место и нажмите переменную под полем. Пишутся строго как есть: {имя}, а не {Имя} или [имя].
Если данных нет (например, у клиента не указан автомобиль), переменная просто исчезнет — лишние пробелы CRM уберёт. Поэтому не пишите «Авто: {авто}» без нужды — останется «Авто:».
Перенос строки — клавиша Enter. Эмодзи можно вставлять как обычный текст.
Длина: старайтесь уложиться в 300–400 символов (счётчик под полем) — длинные сообщения читают хуже.
«Вернуть стандартный текст» — если что-то сломали.

Переменная	Что подставится	Пример
`{имя}` / `{имя_полное}`	Имя клиента / имя и фамилия	Иван / Иван Петров
`{дата}`, `{день_недели}`, `{время}`	Дата, день недели и время начала записи	24 окт, пятница, 10:00
`{окончание}`, `{длительность}`	Когда закончим и сколько займёт	12:30, 2 ч 30 мин
`{готово}`	Когда машина будет готова — для работ на несколько дней	29 окт 11:00
`{услуги}`	Услуги одной строкой через запятую	Комплексная мойка, Воск
`{услуги_список}`, `{количество_услуг}`	Услуги списком с ценой и временем; сколько услуг	• Мойка — 1 500 ₽ · 1 ч
`{цена}`	Стоимость записи	2 500 ₽
`{мастер}`, `{бокс}`	Мастер и бокс записи	Игорь, Бокс 2
`{авто}`, `{госномер}`	Марка и модель, госномер	Kia Rio, А123ВС777
`{студия}`, `{филиал}`, `{адрес}`, `{телефон_студии}`	Данные студии и филиала записи	—
`{маршрут}`	Ссылка на маршрут в Яндекс Картах	yandex.ru/maps/…
`{запись}` / `{ссылка}`	Страница онлайн-записи студии	carbaycrm.ru/book/…
`{мои_записи}`	Личная ссылка клиента: его записи, подтверждение, перенос, отмена	carbaycrm.ru/my/…
`{номер}`, `{сумма}`, `{оплачено}`, `{к_оплате}`	Номер заказа и деньги по нему	1024, 12 000 ₽
`{бонусы}`	Баланс бонусов клиента	350
`{отзыв}`	Ссылка на оценку визита (только в «Запрос отзыва»)	carbaycrm.ru/review/…
`{услуга}`, `{дней}`	В приглашениях: услуга из прошлого визита и сколько дней прошло	Керамика, 90
`{бонус}`, `{абонемент}`, `{осталось}`, `{до}`	В сценариях: подарок на день рождения, абонемент, остаток, срок	Мойка ×10, 1, 30 ноя

Под каждым уведомлением показаны только те переменные, которые в нём работают.

Пример напоминания за 24 часа:

⏰ {имя}, напоминаем о записи завтра, {дата}, в {время}. {услуги}. Адрес: {адрес}, маршрут: {маршрут}. Если планы изменились: {мои_записи}

Клиент увидит: «⏰ Иван, напоминаем о записи завтра, 24 окт, в 10:00. Комплексная мойка, Воск. Адрес: …»

5. Время отправки

Тихие часы: «не беспокоить с … до …», например с 21:00 до 09:00. Время вводится в 24-часовом формате. Сообщения, попавшие на тихие часы, ждут их окончания и уходят утром; напоминания сдвигаются туда же. Рекламные рассылки в это время на паузе.
Галочка «Подтверждение записи отправлять сразу, даже в тихие часы» — клиент только что записался ночью и ждёт ответа. Обычно оставляют включённой.
Всё время считается по часовому поясу студии — он задаётся в «Настройки → Студия». Проверьте его, если студия не в Москве.
Если включён «Запрос подтверждения» и у напоминания то же число часов (например, оба за 24 ч), клиент получит одно сообщение — запрос подтверждения. Поэтому удобно: подтверждение за 24 ч, напоминания за 24 и 2–3 ч.
Если напоминание выпадает на время до создания записи (например, записались за 3 часа до визита, а напоминание стоит за 24), оно не уходит — клиенту хватит сообщения «Запись создана».

6. Остальное на странице

Первое сообщение клиенту — что ответит бот, когда клиент впервые пишет или нажимает «Начать». Переменные: {имя}, {студия}. Пусто — стандартный текст.
Отзывы — ссылки на страницы отзывов в Яндекс Картах и 2ГИС и с какой оценки предлагать карты (обычно 4★ или 5★).
Сотрудникам в Telegram и ВКонтакте — какие сообщения получают мастера и администраторы: новая запись, заявка, перенос, отмена, напоминание за N часов, «машина готова». Текст каждого можно поменять: переменные {когда}, {услуги}, {сумма}, {клиент}, {телефон}, {авто}, {госномер}, {бокс}, {мастер}, {комментарий} и другие. Строка без данных (например, нет автомобиля) в сообщение не попадёт. Тексты для клиентов настраиваются отдельно, выше.
Проверить каналы — проверка, что боты и номер студии работают. Последние уведомления — что, кому и когда ушло и статус доставки. Если сообщение «В очереди» — под ним написано, чего оно ждёт (например, конца тихих часов).

Услуги и прайс

Категории и подкатегории со своим порядком (перетаскиванием) и цветом в календаре.
Цена, длительность в часах и минутах, «от» для услуг с диапазоном цены.
Варианты сложности или класса авто: седан, кроссовер, внедорожник — каждому своя цена, длительность и оплата мастеру.
Комплексы из нескольких услуг со своей ценой и выгодой для клиента. Несколько одинаковых услуг в записи и заказе.
Нормы расхода материалов, нужный тип бокса, кто из мастеров выполняет, предоплата при онлайн-записи.
«Предлагать вместе»: к услуге или целой категории — что предложить в записи («С этим часто берут»).

Сотрудники и экран мастера

График по дням недели, отпуска, услуги, которые выполняет мастер. Приглашение в CRM по ссылке.
Схемы оплаты: оклад, процент, оклад + процент, своя ставка за услугу («за работу»), процент запчастиста от маржи.
Премии и штрафы с причиной, учёт переделок, выплаты и закрытие периода.
Экран мастера на телефоне: свои записи и работы на сегодня, этапы, фото до и после, таймер работы, начисления за месяц, уведомления о новых записях в Telegram, ВК или push.
Без интернета: в боксе пропала связь — CRM продолжает работать с данными на телефоне. Этапы, статусы, заметки сохраняются на устройстве (сверху видно, сколько изменений ждут отправки) и сами уходят на сервер, как только связь вернётся. Открыть CRM без сети можно, если на этом устройстве уже был вход.
План и рейтинг мастеров: план продаж, рейтинг по выручке и оценкам клиентов.
Заказ голосом: «🎤 Надиктовать» в быстром заказе и на экране мастера.
Уволенного сотрудника можно не только архивировать, но и удалить насовсем — история заказов сохраняется.

Финансы

Касса по дням и способам оплаты, приход от абонементов и сертификатов, онлайн-платежи со статусом.
Расходы по статьям: аренда, химия, реклама и свои.
Долги клиентов и незакрытые заказы.
Выгрузка в Excel: клиенты, заказы, финансы.
Аналитика: сравнение с рынком — средний чек и цены по студиям CarBay в вашем городе.

Отзывы

После закрытия заказа клиенту уходит просьба оценить визит — через заданное число часов.
Довольных клиентов CRM приглашает оставить отзыв на Яндекс Картах и 2ГИС.
Низкие оценки остаются у вас с пометкой «Нужно связаться».
Хорошие отзывы показываются на странице онлайн-записи. AI-помощник пишет ответ на отзыв.
Отзывы с карт (вкладка «С карт»): CRM сама забирает новые отзывы с Яндекс Карт и 2ГИС каждые 3 часа по ссылкам из «Настройки → Уведомления → Отзывы» (и по кнопке «Обновить сейчас»). Плохой отзыв (3★ и ниже) — сразу уведомление владельцу и администраторам. Помощник пишет публичный ответ, «Скопировать и открыть карты» открывает вашу страницу; ответ, данный прямо на карте, CRM отметит сама. Отзывы Google и Авито добавляются вручную.

Как подключаются модули

Модули работают поверх тарифа. Подключение: «Настройки → Тариф и модули» — нужные модули в корзину, затем оплата. Новый модуль можно попробовать бесплатно несколько дней. В пробный период студии открыты все модули.

Тариф оплачивается на 1, 3, 6 или 12 месяцев (какие сроки доступны — видно при оплате). За долгий срок — скидка, а иногда и дни тарифа в подарок: например, «6 месяцев + 30 дней». Подарочные дни сразу добавляются к сроку тарифа и видны в чеке. Продлить заранее или на другой срок, чем в прошлый раз, можно в «Настройки → Тариф и модули» → «Продлить на срок». Выберите 1, 3, 6 или 12 месяцев, и новые дни добавятся к уже оплаченным. Подключённые модули продлятся вместе с тарифом.

бесплатно — входит в любой тариф. модуль — подключается отдельно.

Онлайн-запись бесплатно

Страница записи студии carbaycrm.ru/book/ваша-студия: обложка, рейтинг, «открыто сейчас», часы работы, звонок, маршрут и Telegram, преимущества, популярные услуги, группы и подгруппы услуг с описаниями.

Клиент выбирает услуги, мастера, день и время — показывается только реально свободное время.
Акции, «счастливые часы» и отзывы на странице.
Предоплата через вашу кассу и подтверждение клиенту.
Заявка сразу попадает в календарь, администратору приходит уведомление. Брошенную запись CRM помнит и напоминает клиенту.
Метки рекламы (utm, yclid): видно, из какой кампании пришёл клиент.

Свой вид страницы («Онлайн-запись → Оформление страницы → Свой вид страницы записи») настраивается поверх выбранного стиля. Справа от настроек (на телефоне — над ними) живой предпросмотр: страница так, как её увидит клиент, на телефоне или на компьютере. Цвет, тексты и блоки меняются в нём сразу, ещё до сохранения.

Фирменный цвет — цвет кнопок, выбранных услуг и акцентов: один из готовых или свой через палитру.
Обложка — как в стиле, своё фото (широкое, примерно 1600 × 500: бокс, машина в работе, фасад) или без обложки.
Форма — строгие, обычные или мягкие углы кнопок и карточек. Шрифт заголовков — классический (с засечками), широкий (прописные с разрядкой) или системный.
Список услуг — строками, плитками в две колонки на компьютере или компактно, без описаний.
Тексты — подзаголовок под названием студии, своя надпись на кнопке записи («Забронировать») и до 4 своих преимуществ под шапкой вместо стандартных.
Что показывать: оценку, преимущества, график, акции, промо-блоки, «Популярное», отзывы, описания и длительность услуг, кнопку «Сертификат». Снимите галочку, и блок пропадёт со страницы.

Цвет, обложка, форма, шрифт и вид списка сохраняются сразу, тексты и блоки — кнопкой «Сохранить тексты и блоки».

Настройка: «Онлайн-запись» — оформление, какие услуги и мастера видны, шаг времени, предоплата. Ссылку и QR-код — на сайт, в соцсети и визитки.

Уведомления клиентам и автоцепочки бесплатно

Подтверждение записи, напоминания за 24 и 12 часов, перенос, «машина готова», просьба об отзыве.
Шаблоны со своим текстом, журнал отправок и сворачиваемые «Последние уведомления».
Автоцепочки: «давно не был», день рождения с бонусом, заканчивается абонемент, не дошёл до записи — CRM пишет сама.
Тихие часы и согласия клиентов учитываются автоматически.

Настройка: «Настройки → Уведомления» — каналы и их порядок, шаблоны, тихие часы, автоцепочки.

Telegram, ВКонтакте, MAX модули

Бот студии в каждом мессенджере: подтверждения и напоминания, запись в чате, «Мои записи», «Где моя машина», цены и акции. Переписка с администратором идёт в CRM, сотрудникам приходят новые заявки.

Подключение: Telegram — токен бота от @BotFather; ВКонтакте — сообщество и ключ доступа; MAX — токен бота. Всё в «Настройки → Уведомления». В CRM есть пошаговые подсказки и QR-код для клиентов.

CHATPUSH: WhatsApp, Telegram, MAX, SMS модуль

Уведомления по номеру телефона через ваш аккаунт CHATPUSH: WhatsApp, Telegram, MAX, сервисные сообщения ВКонтакте и SMS — по очереди, пока не дойдёт. Клиенту не нужно подписываться на бота.

Заполнение пустых окон модуль

Лист ожидания: клиент оставляет пожелание по дню и услуге, бот сам пишет ему, как только освободится подходящее время.
«Счастливые часы»: скидка на запись в пустые часы, отметка на странице записи, рассылка подходящим клиентам.
Загрузка боксов по часам: где пусто сегодня и на неделе.

Госномер по фото модуль

Администратор фотографирует машину на въезде — CRM распознаёт госномер, находит клиента и машину (или создаёт новых) и открывает заказ.

AI-помощник модуль бесплатный, ответы — за токены

Чат для владельца, администраторов и мастеров: технологии, химия, цены, общение с клиентами.
Черновики ответов клиентам в «Сообщениях» и подсказки допродаж.
Ответы на отзывы, тексты постов и картинки для автопостинга, настройка рекламы.
Расход токенов по месяцам виден владельцу, токены пополняются в CRM.

Автопостинг модуль

Публикации в группу ВКонтакте, Telegram-канал и канал MAX — сразу или по расписанию, до 10 фото в посте.
Канал сообщества ВКонтакте — ещё одно направление для постов: «Каналы» → «Канал сообщества ВКонтакте» → «Найти каналы группы» → «Подключить». Пост уходит подписчикам канала сообщением от имени сообщества, с фото (до 10) и ссылкой на запись — даже если на стену ключом сообщества фото не прикрепляются. Ключу сообщества нужны права «Сообщения сообщества» и «Фотографии». Новые каналы ВКонтакте могут не принимать публикации через API (код 945) — тогда в канал выкладывайте вручную.
Студийная обработка фото — кнопка «✨ Обработать фото» в посте: 11 пресетов с превью на ваших фото («Студия», «Глянец», «Кино», «Ночь», «Натурально», «Тёплый закат», «Плёнка», «HDR-детали», «Ч/Б», «Неон»), сила обработки ползунком, «🚫 Скрыть номер» — тап по госномеру на фото закрывает его пикселями, кадр под соцсеть (1:1, 4:5, 9:16 — обрезка по машине), логотип в любом углу и нужного размера, коллаж «до/после» первым кадром — косым разрезом, шторкой-сравнением или стопкой. Настройки запоминаются. Оригиналы не меняются.
Видео из фото — кнопка «🎬 Видео из фото» в посте: ролик (7–15 с) с музыкой по одному из 19 шаблонов — новые «3D-карточка» (фото парит карточкой с наклоном, фон плывёт навстречу), «Свайп-переходы» (резкий свайп со смазом в долю бита), «Зум-переходы» (камера влетает в фото и вылетает в следующем с радиальным смазом), «Субтитры-крючок» (крупный текст по словам с подсветкой активного слова, как в популярных роликах — текст CRM берёт из поста), «Сплит-экран» (три полосы с разными фото раскрываются на весь кадр) и «Тизер: угадай машину» (пиксели и отсчёт 3-2-1, потом вспышка и машина целиком), а также «Шоурум» (свет пробегает по кузову, склейки в долю бита), «Ритм-монтаж» (быстрые склейки, рывок камеры, смаз, вспышка, глитч) и «Детали» (камера сама находит фары, диски, швы и показывает крупно) — «До / после» шторкой, ползунок сравнения, «Было → Стало» со вспышкой, проявление кругом, этапы работы, слайд-шоу с подписью, блик глянца, топ работ 3·2·1, карточки стопкой, акция. Музыка — свои биты CarBay без авторских прав: «Драйв», «Лаунж», «Премиум» или без музыки; цветокор кадров и плёночное зерно; горизонтальное фото в вертикальном ролике ставится целиком на размытую подложку (или крупно на весь кадр — на выбор). Надписи — плашкой, жирным с обводкой или неоном. Качество — Full HD 1080p, как снимают клипы, или HD 720p (вдвое быстрее). Первые доли секунды — рывок камеры и заголовок, который «впрыгивает» в кадр; готовые крючки в один клик («Это одна и та же машина», «Владелец не узнал свою машину»…), слово в *звёздочках* подсвечивается фирменным цветом. Финал продаёт: логотип выпрыгивает, над кнопкой — выгода («−10% при записи до воскресенья»), кнопка записи пульсирует в такт музыке, от неё расходятся волны, стрелки ведут к ссылке. Заголовок появляется по словам. Заголовок и подзаголовок CRM берёт из текста поста (без эмодзи и хэштегов), цена не обязательна; ваш логотип и кнопка «Запись онлайн» в конце; форматы 9:16, 4:5 и 1:1. Кнопка «⚡ Черновик» за несколько секунд показывает ролик в 360p — перебирайте шаблоны, музыку и надписи, а в Full HD собирайте понравившийся (черновик в пост не прикрепляется). Ролик собирается на сервере за 10–20 секунд в HD и до минуты в Full HD и уходит в ленту видео: во ВКонтакте (при входе ВКонтакте), Telegram и MAX; картинки поста остаются для историй.
Дизайн-картинки — кнопка «🖼 Дизайн-картинка» в посте: готовые макеты с вашим логотипом, фирменным цветом и ссылкой на запись — «Работа дня», «До / после», «Акция», «Прайс» (услуги и цены с точками-выносками), «Мозаика работ» (2–10 фото журнальной сеткой), «Этапы работы» (до 6 фото с номерами и подписями), «Пакеты услуг» (2–3 пакета с ценой и составом, выгодный подсвечен), «Отзыв клиента», «Совет», «Свободные окна» и «Запись по QR» (крупный QR-код на страницу записи — для сторис и стойки). «До / после» принимает до 6 фото — серия пар, «Работа дня» — до 4 (доп. фото миниатюрами). Кнопка «🎠 Карусель» собирает из заполненных полей альбом до 10 слайдов в одной теме: обложка → до/после → этапы → галерея остальных фото → цены → отзыв → QR записи, с номерами слайдов и «Листайте →» на обложке — слайды встают в пост первыми. Форматы 4:5 и 1:1 для ленты и 9:16 для историй, темы тёмная, светлая и в фирменном цвете, цветокор фото. Стикер-«взрыв» под углом («Хит», «1 день», цена на фото «после»), кнопка-призыв прямо на картинке («Записаться →», «Хочу так же →»), слово в *звёздочках* — акцентным цветом. Поля заполняются из текста поста, превью меняется сразу при правке; картинка 1080 px встаёт первой — обложкой поста, её можно и скачать.
История для MAX — кнопка «📲 История для MAX» в посте: MAX пока не даёт ботам публиковать истории, поэтому CRM готовит картинки 1080×1920 из фото и текста поста (как для ВКонтакте и Telegram) и ролик поста — с телефона «Сохранить» откроет меню «Поделиться»: в галерею или сразу в MAX. Дальше в MAX: «Истории» → «+».
Помощник-SMM пишет посты по вашим услугам и ценам, составляет контент-план на месяц и рисует картинки.
Фото «до и после» из заказа — в пост в один клик.
Автопилот «Работа дня» — переключатель в «Автопостинге»: каждый вечер (в 18:00 по времени студии) CRM выбирает лучшую закрытую сегодня работу с фото и собирает пост: карусель дизайн-картинок в теме студии (обложка с миниатюрами, до/после или серия пар, остальные фото, QR записи) и ролик — шаблон меняется каждый день (шторка, вспышка, тизер, зум-переходы, свайпы, 3D-карточка, шоурум…), с крючком первых секунд и выгодой в финале; текст пишет Помощник (если подключён, иначе — по шаблону). Владельцу — черновик на одобрение. Режим «Публиковать сам» выкладывает пост в выбранное время (по умолчанию 19:00), уведомление приходит заранее. Имя клиента и госномер в текст не попадают; проверьте, что номер не читается на фото. «Оформление постов автопилота»: тема картинок, качество роликов (Full HD или HD) и выгода в финале ролика.
Автопилот «Горящие окна» — в 17:00, если на завтра свободно 3 часа и больше, CRM готовит пост с картинкой «Свободно» (время крупными плашками, скидка счастливых часов, если действует) и ссылкой на запись именно на этот день.
Автопилот «Подборка недели» — по воскресеньям в 12:00: мозаика лучших работ недели (по кадру с каждой работы, лучшие первыми), галерея, QR записи и ролик в ритм.
Автопилот «Отзыв недели» — раз в неделю самый подробный свежий отзыв на 5 звёзд становится постом с красивой карточкой-цитатой: имя клиента (только первое), машина, звёзды, кнопка записи.
Сколько записей принёс пост — вкладка «Результаты»: ссылки на онлайн-запись в постах и кнопка «Записаться» получают метку поста и канала. Видно, сколько клиентов записалось с каждого поста, сколько пришли и сколько заплатили, какие каналы и дни работают лучше, приносят ли ролики больше записей, чем фото. На карточке поста — «📅 3 записи · 25 000 ₽». В карточке записи источник — «Пост ВКонтакте», «Пост в Telegram», «Пост в MAX».

Подключение: «Автопостинг → Каналы» — группа ВК (вход через ВКонтакте), бот-администратор в Telegram-канале, канал MAX.

Реклама: Яндекс Директ и VK Реклама модуль

Запуск рекламы услуг студии в вашем городе прямо из CRM.
Помощник-директолог собирает кампанию: ключевые фразы, минус-слова, объявления, аудиторию и бюджет. Что рекламировать, выберите галочками: целую категорию, подкатегорию или отдельные услуги. Можно также описать своими словами («детейлинг для премиальных авто», «антидождь в подарок к полировке») или совместить оба способа. Всё остальное Помощник соберёт сам.
Где показывать. Города и регионы берутся из справочника подключённой площадки. Нажмите на поле: появятся город студии и крупные города, а остальные найдутся поиском. Можно выбрать несколько городов или целую область.
CRM показывает расход и сколько записей принесла каждая кампания (по меткам в онлайн-записи).
Кабинет Директа и кабинет VK Рекламы прямо в CRM (вкладки над списком кампаний): все кампании подключённого аккаунта, в том числе созданные не в CarBay. Период (сегодня, вчера, 7 и 30 дней, месяц или свои даты), график расхода и кликов по дням, таблица с показами, кликами, CTR, ценой клика, расходом и записями из CRM. Столбцы сортируются нажатием на заголовок.
Нажмите на название кампании, чтобы открыть её группы, объявления, фразы и минус-слова со статистикой за период. Переключателем кампания, объявление или фраза включается и останавливается. Бюджет (недельный или дневной) меняется нажатием на сумму. Ставку на фразу можно изменить, если в кампании ручная стратегия; при автостратегии ставки назначает Директ. Новые фразы и минус-слова можно добавить вручную или подобрать с Помощником.
Смотреть кабинет могут владелец и администратор, а включать, останавливать и менять деньги — только владелец. Все изменения записываются в журнал действий.

Подключение: «Реклама» → «Подключить». Студия входит в свой рекламный кабинет Яндекса или VK под своим логином, и CRM получает доступ только к этому кабинету. Данные в кабинете CRM обновляются раз в 5 минут, свежие можно загрузить кнопкой «Обновить».

Бонусная программа модуль

Кэшбэк с оплат, уровни клиентов, приветственные бонусы, бонусы за друга и в день рождения. Оплата бонусами в заказе, срок жизни бонусов и журнал операций.

Акции и промокоды: скидка в % или ₽, срок действия, лимит применений, «один раз на клиента», на все или выбранные услуги. Промокод клиент вводит при онлайн-записи, администратор — в заказ-наряде.
«Каждая N-я бесплатно»: CRM сама подскажет в заказ-наряде, что клиенту положена бесплатная услуга, — применить одной кнопкой.
Пригласить друга: у каждого клиента личная ссылка на онлайн-запись. Друг, записавшийся по ней, отмечается как приведённый, клиенту приходят бонусы после первого визита друга; в карточке видно, сколько друзей он привёл.

Абонементы и сертификаты модуль

Абонементы на визиты («5 моек») и подарочные сертификаты: продажа, списание в заказе, остатки и сроки, напоминание клиенту, когда абонемент заканчивается.

Сертификат на сумму оплачивает любой заказ до номинала, остаток сохраняется.
Сертификат на услуги и комплексы: при продаже выберите «На услуги и комплексы», найдите услугу, вариант или комплекс и укажите количество, например «Керамика 2 слоя» или «Мойка ×3». Цена сертификата по умолчанию равна сумме по прайсу, но её можно изменить, например чтобы сделать скидку. В заказе сертификат оплачивает только эти позиции, по одной на каждую оставшуюся в сертификате. Остаток виден в карточке сертификата.
Онлайн: в «Онлайн-запись → Подарочные сертификаты онлайн» отметьте, какие услуги и комплексы можно купить на сайте, и включите или выключите продажу на сумму. Покупатель выбирает «Услуга в подарок» или «Сумма», цена берётся из прайса. После оплаты сертификат появится в CRM, а покупатель получит его страницу со списком услуг.
Красивый сертификат: в карточке сертификата есть кнопки «Печать», «Скачать картинкой» (PNG-открытка, удобно отправить в мессенджер) и «Ссылка на сертификат». На картинке логотип, цвет страницы записи, номинал или услуги, «Для кого», код, срок и QR-код на страницу сертификата, где видно остаток. Тёмное или светлое оформление выбирается в «Онлайн-запись → Подарочные сертификаты онлайн».

Сметы-предложения модуль

Смета с вариантами «эконом / стандарт / премиум», фото и сроками по красивой ссылке.

Как это идёт: вы собираете смету в «Сметы» и отправляете ссылку → клиент выбирает вариант и свободное время → если в смете есть предоплата и подключена касса, время держится за ним час, пока он платит → после оплаты (или сразу, если предоплаты нет) заявка приходит в «Онлайн-запись → Заявки» и уведомлением в приложение, Telegram или ВКонтакте → вы подтверждаете запись и открываете заказ-наряд по ценам сметы.
Не оплатил за час — время освобождается, смета снова ждёт выбора, в списке смет видно «не внёс предоплату».
Предоплата указана, а кассы нет — заявка придёт на подтверждение с пометкой «возьмите предоплату сами».

Магазин модуль

Продажа товаров со склада в CRM с наценкой: общей, своей у категории или у товара. Отчёт «Прибыль»: выручка, закупка и наценка по товарам и категориям. Веб-витрина с каталогом по категориям: заказ в пару касаний, доставка СДЭК, Яндекс Доставкой, Ozon или самовывоз.

Онлайн-кассы: ЮKassa, Т-Банк, Сбер, Модульбанк, Робокасса, Продамус модули

Оплата заказов, предоплата онлайн-записи и продажи по ссылке и QR-коду через ваш магазин в кассе. Оплата отмечается в заказе сама, статус платежа виден в кассе CRM. Продамус — также рассрочка и кредит.

Т-Банк (Т-Касса): карта, СБП, T-Pay, SberPay, Mir Pay, Долями и рассрочка на странице оплаты (что подключено в терминале), чеки 54-ФЗ через облачную кассу Т-Банка, второй чек «Полный расчёт» по предоплате — сам.
Т-Банк: кредит и рассрочка: заявка клиента на кредит или рассрочку по ссылке; договор подписан — оплата в заказе, деньги студии перечисляет банк.
Сбер (интернет-эквайринг): карта, SberPay, СБП; чеки — через облачную кассу, подключённую к эквайрингу. Второй чек «Полный расчёт» по предоплате CarBay пробивает сам через облачную кассу студии из модуля «Онлайн-касса 54-ФЗ» (так же — для Модульбанка).
Модульбанк (интернет-эквайринг): карта и СБП; чеки — через «Модулькассу».

Подключение: «Настройки → Оплата и чеки» — ключи магазина. CRM покажет адрес для уведомлений и проверит подключение.

«Мой налог»: чеки самозанятого модуль

CarBay сам регистрирует доход в «Мой налог» по оплатам заказов, продажам абонементов и сертификатов, хранит ссылки на чеки и проверяет подключение. Возврат аннулирует чек.

Онлайн-касса 54-ФЗ — облачная касса модуль

Для ИП и ООО: кассовые чеки по оплатам на месте — наличными, картой, переводом — через облачную кассу — АТОЛ Онлайн, CloudKassir (CloudPayments), Комтет Касса, Ферма (ОФД.ру) или МодульКасса (Модульбанк), без кассового аппарата в студии. Чек уходит клиенту на телефон или email.

Заказ в работе — чек «Предоплата»; при закрытии заказа — второй чек «Полный расчёт» с зачётом предоплаты, как требует 54-ФЗ.
Возврат оплаты — чек «Возврат прихода». Статус чека и фискальные признаки (ФН, ФД, ФП) видны в строке оплаты, при ошибке — «Отправить снова».
Без чека: онлайн-оплаты (их пробивает ваша онлайн-касса), «Безнал по счёту» от юрлиц, бонусы, абонементы и сертификаты.

Подключение: «Настройки → Оплата и чеки»: налоговый статус ИП или ООО, затем выберите облачную кассу и укажите данные для входа из её личного кабинета (CRM подскажет, какие), ИНН, email и место расчётов. Сначала проверьте на тестовой кассе или на небольшой сумме.

API и вебхуки модуль

Связь CarBay с вашим сайтом, 1С, Битрикс24, Power BI или своими программами — без выгрузок вручную.

Ключи API: клиенты, машины, записи, заказ-наряды, услуги, сотрудники, склад и отзывы по REST (/api/v1), выборка изменений с нужного момента. Ключ «чтение» только читает, «чтение и запись» ещё и меняет данные.
Что можно делать из своих программ: создавать и менять клиентов и записи (с проверкой свободного времени), создавать заказ-наряды и менять их статус, проводить оплаты из кассы, банка или 1С (без задвоения), вести склад — приход, списание, инвентаризация, цены, — и отправлять клиентам сообщения через каналы студии (Telegram, MAX, ВКонтакте, WhatsApp и SMS через CHATPUSH).
Вебхуки: CRM сама отправляет на ваш адрес новые записи и отмены, оплаты, закрытые заказы, новых клиентов. Каждый запрос подписан (HMAC-SHA256), при недоступности вашего сервера — 5 повторов в течение 9 часов, журнал доставок с кнопкой «Повторить».
Ключ виден целиком один раз при создании и хранится только в виде хэша; отозванный ключ перестаёт работать сразу.

Подключение: «Настройки → API и вебхуки» (владелец): создайте ключ, добавьте адрес вебхука и нажмите «Проверить». Описание запросов и полей — в документации API.

Гарантии и осмотры модуль

Гарантийный талон с номером и сроком при закрытии заказа на керамику, плёнку и другие услуги с гарантией. Бот сам зовёт клиента на плановый осмотр — повторные визиты без усилий.

Аналитика бесплатно

Загрузка мастеров и боксов, новые и повторные клиенты, источники записей, топ услуг.

Прибыльность услуг модуль

Сколько студия реально зарабатывает на каждой услуге: выручка минус расходники со склада и сдельная зарплата мастеров. Маржа и прибыль с одной услуги, итог за месяц с окладами и расходами.

Склад бесплатно

Остатки материалов, приход и списание, нормы расхода на услуги, поставщики и единицы измерения, предупреждения о нехватке. Запчасти от поставщиков приходуются сюда при приёмке.

Расчёт зарплаты бесплатно

Начисления по закрытым заказам по схемам «оклад», «процент», «оклад + процент», «за работу», процент запчастиста от маржи. Премии, штрафы, выплаты и закрытие периода.

Гибкая оплата за работу. Что важнее, то и действует: заказ → услуга → ставка сотрудника.

В заказе, у каждой работы — кнопка «💰 Зарплата»: «Как обычно», «Процент» или «Сумма» — при любой схеме. Процент считается от цены работы, а по схеме «за работу» — от стоимости работы мастеру (её тоже можно поменять тут же). Сумма на нескольких мастеров делится по долям. В окне сразу видно, сколько начислится каждому и от чего. Меняют владелец и администраторы, мастер — нет; после закрытия заказа — только владелец.
На весь заказ — кнопка «💰 Зарплата за заказ» над списком работ: процент всем работам или сумма за весь заказ (раскладывается по работам пропорционально цене).
В карточке услуги — «Зарплата мастеру за эту услугу»: процент или сумма за единицу по умолчанию, вместо ставки сотрудника (например, керамика — 20%, химчистка — 1 500 ₽).
В начислениях такие работы помечены «процент в заказе», «сумма по услуге» и т. п.

Дефектовка и доп. работы (для автосервиса) в базе

Есть в каждом заказ-наряде, отдельно подключать не нужно: блок «Дефектовка и доп. работы» свёрнут, пока вы им не пользуетесь.

Нормо-часы: ставка за нормо-час, работа в заказ-наряде по нормо-часам — цена считается сама.
Дефектовка: что нашли при осмотре, срочность («срочно / скоро / можно позже»), нормо-часы и цена.
Согласование по ссылке: клиент получает ссылку и с телефона по каждой работе выбирает «Делаем» или «Не сейчас». Согласованные работы сами добавляются в заказ-наряд, мастеру и администраторам приходит уведомление. Согласие по телефону отмечается кнопкой.
История по VIN: все визиты машины и рекомендации, от которых клиент отказался, — их можно предложить снова одной кнопкой.

Корпоративные клиенты и автопарки модуль

Клиент-юрлицо: наименование, ИНН/КПП, адрес, договор, отсрочка платежа, кредитный лимит, контакт и email бухгалтерии, водители; все машины компании — в её карточке.
Работы закрываются в счёт договора, без оплаты на месте; CRM считает долг компании, просрочку сверх отсрочки и предупреждает о превышении лимита.
В конце месяца — один счёт на оплату и акт на все закрытые заказы, с суммой прописью и банковскими реквизитами студии; отметка «Оплачен» закрывает долги по всем заказам счёта.
Раздел «Автопарки»: все компании, долг и лимит, работы за месяц, просрочки.

Сезонное хранение шин модуль

Приём на хранение: клиент и машина, шины / колёса в сборе / диски, сезон, количество, протектор, место, срок и стоимость.
Места склада задаются диапазонами (A1-A40, B1-B20) — CRM показывает свободные и не даст положить два комплекта на одно место.
Акт приёма на хранение для печати и подписи, выдача клиенту одной кнопкой, просроченные сроки — красным.
Заказ на оплату хранения создаётся сразу при приёме — оплата как обычный заказ.
За N дней до весенней и осенней смены резины (даты задаёте вы) CRM сама напоминает клиентам, у кого шины лежат у вас, — в Telegram, ВКонтакте или MAX.

Штат до 3 / 5 / 10 сотрудников модули

Без модуля в студии один сотрудник. Модули расширяют команду до 3, 5 или 10 человек.

Филиалы модуль

Несколько адресов студии: свои боксы, сотрудники, расписание, страница записи и отчёты по каждому филиалу. Филиалы сверх включённых подключаются модулем «Дополнительный филиал».

Модуль «Автозапчасти»

Проценка запчастей у всех ваших поставщиков сразу, заказ поставщику под конкретную машину и заказ-наряд, приёмка и продажа с вашей наценкой.

Поставщики

Подключаются: Росско, Автоевро, Фаворит, Микадо, Шате-М, МоТехС, STparts, М Партс, ABCP (в том числе АвтоРусь, Шате и другие на платформе ABCP), ФорумАвто, Берг, Армтек, Партком и Москворечье (у Парткома и Москворечья заказ из CRM попадает в корзину поставщика — оформляете его в их кабинете), поставщики на parts-soft (например, Автопартнер).
Для каждого поставщика: дополнительные дни к сроку поставки, сколько вариантов показывать по артикулу (1 / 3 / 5 / все), приоритетный поставщик со своим цветом и ★.
Несколько карточек одного поставщика — например, нал и безнал или разные организации. Плательщики, организации и способы доставки подтягиваются прямо из аккаунта поставщика.
«Проверить связь» показывает подробную диагностику: DNS, соединение, ответ поставщика и внешний IP сервера, чтобы поставщик разрешил доступ.

Проценка

Вводите номер — CRM спрашивает всех поставщиков одновременно. Ответы появляются по мере прихода, медленные дописываются следом.
Сначала выбирается производитель, затем цены, наличие и сроки у всех поставщиков вместе с аналогами.
Отметки предложения: возврат или без возврата, дилер/оригинал, вероятность отказа, особые пометки поставщика. Свои категории невозвратных запчастей (масла, электрика и т.п.).
Фильтры: только в наличии, с возвратом, срок; сортировка по сроку или цене. Карточки «Дешевле всего» и «Быстрее всего».
Последние 5 запросов под строкой поиска и подсказки номера из каталога FAPI при вводе.
Фото детали от поставщика; если его нет — фото из FAPI по кнопке и поиск картинок в Яндексе и Google.
Цена клиенту считается с вашей наценкой: одна на всё или ступенчато по диапазонам цен.

Корзины и заказы поставщикам

Именные корзины на сервере — под клиента, заказ-наряд или сотрудника. Группировка по поставщикам или по заказам.
Карточка поставщика (нал/безнал, организация) выбирается при добавлении в корзину или в самой корзине.
«Обновить цены» перед заказом: позиции в корзине сверяются с поставщиками.
Заказ поставщику в один клик, статусы заказа, приёмка: позиции под заказ-наряд отмечаются в нём «пришла», остальные встают на склад по закупочной цене.
Подбор «для клиента»: его машина и гараж, история заказанных запчастей.
Позиция вручную: детали нет в проценке (поставщик без API, магазин рядом) — «+ Позиция вручную» в корзине. Заказываете сами по телефону или на сайте, а в CRM деталь проходит заказ, приёмку и попадает в заказ-наряд или на склад.
Минимальная сумма заказа и порог бесплатной доставки поставщика видны прямо в корзине.

Куда уходят деньги за запчасти. Запчасть под заказ-наряд попадает в него строкой: клиент платит в заказе, оплата — в «Финансах». Запчасть без заказ-наряда при приёмке встаёт на склад; «Выдать» кладёт её в заказ-наряд или оформляет продажу со склада (отдельный заказ с оплатой — сразу в кассе). В «Заказах поставщикам» у каждой позиции видно, куда она ушла: «выдано → заказ №… · клиент · сумма» или «на складе» с кнопкой «Выдать». Все продажи с документами — в «Статистике», в журнале продаж.

Оплата поставщику. При приёмке выберите, как оплатили принятое: «Оплачено сейчас» (наличные, карта, безнал…) — закупка сразу уходит в расходы «Запчасти» в «Финансах»; «Отсрочка» — закупка становится долгом поставщику. Долги видны вверху вкладки «Заказы поставщикам»; кнопка «Оплачено» переносит сумму в расходы сегодняшним днём. «Не учитывать» — если оплату вы уже внесли расходом вручную.

Продажа запчасти без заказ-наряда (клиент забирает сам) — отдельный документ «Продажа №…», не заказ-наряд: в списке «Заказы» он только под фильтром «Продажи», открывается как товарный чек. Покупателя можно выбрать из базы или просто написать имя и телефон — в базу клиентов он не попадёт.

Гараж

Вкладка «Запчасти → Гараж» собирает машины клиентов, для которых заказывали запчасти: марка и госномер, VIN, клиент с телефоном, сколько было заказов и на какую сумму, когда последний. Поиск — по марке, госномеру, VIN, имени или телефону. «Подобрать» открывает проценку уже с этим клиентом и машиной, «По VIN» — подбор по каталогу. Если VIN не указан, его можно ввести прямо в гараже.

Статистика

Вкладка «Запчасти → Статистика» — отдельный учёт продаж запчастей за месяц, 3 месяца, год или всё время: заказов с запчастями, продано на сумму, закупка, прибыль, маржа и средний чек. Ниже — разбивка по месяцам, поставщикам, клиентам и автомобилям. Считаются запчасти в заказ-нарядах (от поставщиков и со своего склада) и заказы поставщикам для клиентов без заказ-наряда; выручка — со скидкой заказа. Закупку и прибыль видят владелец, роли с доступом к финансам и запчастист.

Свой склад

У запчастей свой склад — отдельно от склада материалов: в разделе «Склад», нормах расхода услуг и материалах заказа их нет. Запчасть, выданная целиком (в заказ-наряд или продажей), уходит со склада; история — в заказе поставщику и журнале продаж.

Запчасти, которые лежат у вас: в проценке они показываются первыми, с вашим остатком и ценой.
Раз в сутки CRM сверяет каждую позицию с поставщиками: стало дороже, чем ваша цена продажи, — цена поднимается сама; подешевело — не меняется.
«Выдать»: деталь со склада — в заказ-наряд или отдельной продажей с оплатой (наличные, карта, перевод), с покупателем или без.

Каталоги

FAPI — подбор по VIN или по марке → модели → модификации, дерево узлов, оригинальные номера и неоригинальные аналоги, кроссы по номеру. Любой номер — сразу в проценку.
Значок i у детали: характеристики (размеры, резьба, вес), применимость (на какие автомобили ставится), штрихкоды.
Штрихкод: найти деталь по коду с коробки — сканером, камерой телефона или вручную.
Оригинальные каталоги (ACAT, Laximo, каталог parts-soft и др.) — ссылкой с VIN или окном внутри CRM. Номер, выбранный в каталоге, сразу уходит в проценку.

Запросы FAPI платные и списываются из вашего пакета FAPI. Поэтому фото, характеристики и штрихкоды загружаются только по кнопке, а ответы хранятся 30 дней — повторный показ той же детали бесплатный. Расшифровка VIN оплачивается отдельным балансом Vindec — оба баланса видны в «Запчасти → Настройки → Каталоги».

Роль и зарплата

Сотрудник с должностью «Запчастист» работает в разделе «Запчасти» и подключает поставщиков. Его зарплата — процент от маржи на запчастях, считается в расчёте зарплаты.

Настройка: «Запчасти → Поставщики» — подключить поставщика по логину или ключу API; «Запчасти → Настройки» — наценка, невозвратные категории, каталоги FAPI и внешние каталоги.

Что видит клиент студии

Онлайн-запись

Услуги, свободное время, акции, отзывы, предоплата.

«Мои записи»

Записи, подтверждение и отмена, этап работ, фото до и после.

Витрина и смета

Магазин с доставкой и смета с вариантами — по ссылке.

Оценка визита

Звёзды и отзыв за 10 секунд, затем — предложение отзыва на картах.

Все страницы — в оформлении вашей студии: логотип, цвета и тема выбираются в настройках.

Настройки

Студия	Название, логотип, адрес CRM, оформление и тема, установка приложения.
Тариф и модули	Тариф, магазин модулей, корзина, пробный период модуля, история оплат, промокоды.
Команда и доступ	Приглашения администраторам и мастерам, роли и права.
Оплата и чеки	Способы оплаты, онлайн-касса, «Мой налог».
Реквизиты и документы	Реквизиты, несколько организаций (что через какое юрлицо проводить), шаблоны документов, гарантия по группам услуг, согласия.
Филиалы и боксы	Адреса, часы работы, посты, сотрудники филиалов.
Услуги и категории	Прайс, группы услуг, их порядок и цвета в календаре.
Уведомления	Каналы и их порядок, боты, шаблоны, тихие часы, ссылки на карты.
Данные и импорт	Резервные копии, выгрузка, импорт, копии в Telegram, обнуление после пробного периода.

Данные и безопасность

Резервные копии каждый день. Копия данных студии может приходить вам в Telegram по расписанию.
Переезд из другой CRM («Настройки → Данные и импорт» → «Импорт клиентов и автомобилей»): выгрузку YCLIENTS, Altegio, Arnica или любую таблицу Excel CRM распознаёт сама. Переносятся клиенты, автомобили, история визитов (будущие записи — в календарь) и бонусный баланс: он становится начислением в «Лояльности», и бонусы можно списать в заказе. Повторная загрузка того же файла сумму не удваивает. Прайс — кнопкой «Импорт услуг».
Обнуление после пробного периода («Настройки → Данные и импорт»): касса, расходы, доходы и выплаты — с нуля, а клиенты, сотрудники, услуги и склад с остатками остаются. По желанию сохраняется история из другой CRM и будущие записи. Копия до обнуления хранится 10 дней.
Токены ботов, ключи касс, доставок и поставщиков хранятся зашифрованными и не показываются в интерфейсе.
Поддержка CarBay входит только с вашего разрешения. Специалист может попросить доступ — запрос появится в CRM окном (и в Telegram, если он привязан) с кнопками «Разрешить просмотр», «Разрешить изменения», «Отклонить». Разрешить или отозвать можно и самому: «Помощь» → «Помочь с настройкой» → «Доступ поддержки CarBay». Разрешение — на 24 часа; при отзыве специалиста сразу выкидывает из CRM. Пароль, вход с кодом и ваши сеансы ему недоступны, все его действия видны в журнале.
Клиенты, заказы и финансы выгружаются в Excel в любой момент — данные принадлежат вам.
CRM хранит данные на устройстве и догружает только изменения, поэтому быстро открывается на любом интернете.
Согласия клиентов, политика обработки данных и документы для студии — готовыми шаблонами.